Política de Troca e Devolução
Na Bebidas Juvevê a sua satisfação é a nossa prioridade. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Última atualização: julho de 2026
⚠️ Atenção — Produtos alimentícios e bebidas alcoólicas
Por se tratar de produtos alimentícios (bebidas alcoólicas), não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento após a abertura da embalagem, conforme o Art. 49 do CDC. Aceitamos devoluções apenas nos casos expressamente previstos nesta política.
Prazos para solicitar troca ou devolução
7
dias corridos
Arrependimento de compra
Embalagem lacrada e intacta
7
dias corridos
Produto avariado na entrega
A partir do recebimento
7
dias corridos
Produto incorreto
Diferente do que foi pedido
30
dias corridos
Defeito de fabricação
Vício ou defeito comprovável
* Prazos contados a partir da data de recebimento do produto, conforme Arts. 26 e 49 do CDC.
Quando aceitamos troca ou devolução
✅ Aceitamos quando:
- Produto chegou quebrado ou avariado na entrega
- Produto diferente do que foi pedido
- Garrafa com lacre violado antes da abertura pelo cliente
- Produto com defeito de fabricação comprovável
- Arrependimento em até 7 dias com embalagem lacrada e intacta
- Produto fora do prazo de validade no momento da entrega
❌ Não aceitamos quando:
- Produto já foi aberto ou consumido parcialmente
- Garrafa danificada pelo cliente após o recebimento
- Produto armazenado de forma inadequada pelo cliente
- Danos causados por mau uso ou acidente
- Solicitação fora do prazo estabelecido
- Produto em promoção de liquidação sem defeito
Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato conosco
Acesse nossa página de Contato ou ligue para (41) 3019-8116. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Aguarde nossa análise
Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 2 dias úteis com a decisão e as orientações para devolução do produto, quando necessário.
Envio ou entrega do produto
Caso necessário, o produto deve ser embalado com muito cuidado — especialmente garrafas de vidro — para evitar danos durante o transporte. Você também pode entregar diretamente em nossa loja no Juvevê.
Resolução
Após recebimento e análise do produto, realizaremos a substituição, crédito ou reembolso em até 10 dias úteis.
Opções de resolução
🍷
Substituição do produto
Enviamos um novo produto idêntico, sujeito à disponibilidade em estoque.
🎟️
Crédito na loja
Crédito no valor da compra para usar no próximo pedido, sem prazo de vencimento.
💳
Reembolso integral
Estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.
Prazos de reembolso
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra:
⚡ PIX
Até 3 dias úteis após aprovação
💳 Cartão de crédito
Até 2 faturas (conforme operadora)
🏦 Cartão de débito
Até 10 dias úteis
📄 Boleto bancário
Até 10 dias úteis via transferência bancária
Custo do frete de devolução
✅ Bebidas Juvevê cobre o frete quando:
- Produto chegou quebrado ou avariado
- Enviamos o produto errado
- Defeito de fabricação comprovado
- Produto fora da validade na entrega
📦 Cliente cobre o frete quando:
- Arrependimento de compra (produto lacrado)
- Desistência por preferência pessoal
Cuidados ao devolver garrafas
Por se tratarem de produtos frágeis, pedimos atenção redobrada ao embalar para devolução:
Use a embalagem original sempre que possível, com as proteções internas.
Envolva cada garrafa com plástico bolha ou espuma protetora para evitar quebras durante o transporte.
Fotografe o produto embalado antes de postar como comprovante do estado no envio.
Guarde o código de rastreio da postagem e nos envie assim que disponível.
⚠️ A Bebidas Juvevê não se responsabiliza por quebras ou avarias ocorridas durante o transporte de devolução causadas por embalagem inadequada feita pelo cliente.
🏪 Prefere resolver pessoalmente?
Se estiver em Curitiba, você pode trazer o produto diretamente em nossa loja — resolvemos na hora!
Bebidas Juvevê
R. Rocha Pombo, 5 — Juvevê
Curitiba – PR, CEP 80030-390
Caso não consigamos resolver sua situação de forma satisfatória, você pode registrar uma reclamação no PROCON-PR ou na plataforma federal consumidor.gov.br — canal oficial do Governo Federal para resolução de conflitos entre consumidores e empresas.
🔞 A venda e o consumo de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos. Bebidas Juvevê apoia o consumo consciente e responsável. Beba com moderação. Não beba e dirija.
Precisa de ajuda com seu pedido? 🍷
Nossa equipe está pronta para resolver qualquer situação de forma rápida e transparente.
Falar com a Equipe (41) 3019-8116Bebidas Juvevê — R. Rocha Pombo, 5, Juvevê — Curitiba/PR